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  • Qualitätsprodukte
  • Lieferung 2-3 Werktage
  • 25 € Mindestbestellwert

FAQs


Sortiment & Produkt

Ich bin Wiederverkäufer und würde gerne Ihre Produkte in mein Sortiment aufnehmen. An wen kann ich mich für Preise und Konditionen wenden?
Unser Verkaufsteam steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an info@nouveau-shop.at oder rufen Sie uns an. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr. Telefon +43 (4762) / 36713
 
Ich habe Fragen zu Ihren Produkten. Besteht die Möglichkeit einer telefonischen Beratung?
Jederzeit gerne. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr. Telefon +43 (4762) / 36713
 
Ich würde gerne vor endgültigem Kauf ein Produktmuster erhalten. Ist das möglich?
Selbstverständlich. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an info@nouveau-shop.at unter Angabe der gewünschten Artikel-Nummer und Ihrer postalischen Adresse.
 
Ich würde gerne einen gedruckten Katalog erhalten. Ist das möglich?
Gerne, wie viele Kataloge benötigen Sie? Schreiben Sie uns dazu bitte eine kurze E-Mail an info@nouveau-shop.at unter Angabe des gewünschten Kataloges, der Anzahl und der postalischen Adresse.
 
Ich würde gerne Bildmaterial zu Ihren Produkten erhalten. Ist das möglich?
Gerne, Bitte schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an info@nouveau-shop.at unter Angabe Ihres genauen Wunsches.
 
Ich vermisse bestimmte Produkte in Ihrem Sortiment.
Für Anregungen sind wir immer offen und dankbar. Kontaktieren Sie uns hierzu gerne telefonisch oder über unsere Kontaktformular.
 
Beliefern Sie auch den Großhandel?
Nouveau ist Partner des Großhandels. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Verkaufsleitung Frau Irene Fischer per Email: irene.fischer@nouveau.at.
 
Ich bin an Ihrem Sortiment für die Gastronomie interessiert. Kann ich die Produkte auch über den Shop beziehen?
Nein, unsere Marke Nouveau HoReCa wird direkt ab Produktion versandt. Bitte kontaktieren Sie uns dazu gerne telefonisch oder über unser Kontaktformular.
 

Gutscheine & Rabatte

Ich habe einen Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code erhalten. Wo und wie kann ich diesen im Shop einlösen?
Ihren Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code können Sie im Warenkorb im entsprechenden Eingabefeld einlösen.
 
Kann ich mehrere Gutscheine bzw. Rabatt-Codes kombinieren?
Nein – pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.
 
Gewähren Sie weitere Rabatte auf die Preise im Online-Shop?
In Abhängigkeit vom jeweiligen Netto-Warenwert Ihrer Bestellung im Shop gewähren wir automatisch Mengenrabatte von bis zu 4 Prozent. Im Falle eines außergewöhnlich hohen Bedarfs kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.
 

Versand & Lieferung

Kann die Bestellung an eine Adresse meiner Wahl geliefert werden?
Ja das ist kein Problem. Sie können bei jeder Bestellung und auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen, solange sich diese im Land der Rechnungsadresse befindet. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten. Sie können im Laufe der Zeit weitere Adressen hinzufügen und immer wieder darauf zurückgreifen.
 
Meine Bestellung ist noch nicht zugestellt – wie ist der aktuelle Status?
Bitte prüfen sie den Tracking-Link zum Versender, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung per Email geschickt haben. Zusätzlich finden Sie den Trackinglink zum Versanddienstleister auch in Ihrem Kundenkonto.
 
Ist eine Zustellung auch an Wochenenden möglich?
Geschäftliche Lieferadressen werden i. d. R. mit DPD oder Spedition bedient. Hier ist eine Samstagszustellung leider nicht möglich.
 
Ich möchte meine noch nicht gelieferte Bestellung stornieren – wie gehe ich vor?
Eine Stornierung ist nur dann möglich, sofern die Ware durch uns noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden ist. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch daher umgehend mit.
 

Rechnung & Buchhaltung

Ich habe keine Rechnung erhalten. Wie kann ich meine Rechnung einsehen?
Wir senden Ihre Rechnung in der Regel per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Adresse. Zusätzlich können Sie diese jederzeit auch in Ihrem Kundenkonto abrufen.
 

Reklamation & Rücksendung

Ist eine Rücksendung bzw. Umtausch von bestellter Ware möglich?
Als Geschäftskunde besteht ein Rückgaberecht nur dann, sofern wir fehler- oder mangelhafte Ware geliefert haben. In allen anderen Fällen bitten wir um Kontaktaufnahme, ob eine Rücknahme aus Kulanz möglich ist. Bitte beachten Sie den Retoure-Ablauf, der in der folgenden Frage bzw. Antwort dargestellt wird.
 
Wie gehe ich bei der Rücksendung vor?
Bitte informieren Sie uns per E-Mail an info@nouveau-shop.at und nennen uns den Grund für die beabsichtigte Rücksendung. Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete Verpackungen zurück nehmen. Befolgen Sie anschließend die von uns erhaltenen Vorgaben zur Rücksendung und fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei. Nach Erhalt der Retoure stellen wir eine s. g. Rechnungskorrektur (Gutschrift).
 
Artikel sind beschädigt geliefert worden. Was muss ich tun?
Das sollte eigentlich nicht vorkommen. Dafür übernehmen wir die Verantwortung. Bitte teilen Sie uns auch in diesem Fall mit – am besten per E-Mail an info@nouveau-shop.at – ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen. In einigen Fällen ist ein Foto der beschädigten Ware oder Verpackung notwendig, damit wir das Problem verstehen und für die Zukunft vermeiden können.
 
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer – es sei denn, wir haben fehler- oder mangelhafte Ware geliefert – dann übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. In beiden Fällen bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme mit uns – damit wir eine für beide Seiten optimale Lösung finden.
 
Stellen Sie einen Retouren-Aufkleber zur Verfügung?
Aktuell können wir Ihnen noch keinen Retouren-Aufkleber zur Verfügung stellen.
 
Wohin sende ich meine Retoure und was muss ich dabei beachten?
Bitte folgen Sie diesbezüglich unseren Vorgaben, die Sie nach Eröffnung des Retourenfalles detailliert erhalten.