FAQs

Unser Verkaufsteam steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an info@nouveau-shop.at oder rufen Sie uns an. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr. Telefon +43 (4762) / 36713

Jederzeit gerne. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr. Telefon +43 (4762) / 36713

Selbstverständlich. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an info@nouveau-shop.at unter Angabe der gewünschten Artikel-Nummer und Ihrer postalischen Adresse.

Gerne, wie viele Kataloge benötigen Sie? Schreiben Sie uns dazu bitte eine kurze E-Mail an info@nouveau-shop.at unter Angabe des gewünschten Kataloges, der Anzahl und der postalischen Adresse.

Gerne, Bitte schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an info@nouveau-shop.at unter Angabe Ihres genauen Wunsches.

Für Anregungen sind wir immer offen und dankbar. Kontaktieren Sie uns hierzu gerne telefonisch oder über unsere Kontaktformular.

Nouveau ist Partner des Großhandels. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Verkaufsleitung Frau Irene Fischer per Email: irene.fischer@nouveau.at.

Nein, unsere Marke Nouveau HoReCa wird direkt ab Produktion versandt. Bitte kontaktieren Sie uns dazu gerne telefonisch oder über unser Kontaktformular.

Ihren Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code können Sie im Warenkorb im entsprechenden Eingabefeld einlösen.

Nein – pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

In Abhängigkeit vom jeweiligen Netto-Warenwert Ihrer Bestellung im Shop gewähren wir automatisch Mengenrabatte von bis zu 4 Prozent. Im Falle eines außergewöhnlich hohen Bedarfs kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.

Ja das ist kein Problem. Sie können bei jeder Bestellung und auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen, solange sich diese im Land der Rechnungsadresse befindet. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten. Sie können im Laufe der Zeit weitere Adressen hinzufügen und immer wieder darauf zurückgreifen.

Bitte prüfen sie den Tracking-Link zum Versender, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung per Email geschickt haben. Zusätzlich finden Sie den Trackinglink zum Versanddienstleister auch in Ihrem Kundenkonto.

Geschäftliche Lieferadressen werden i. d. R. mit DPD oder Spedition bedient. Hier ist eine Samstagszustellung leider nicht möglich.

Eine Stornierung ist nur dann möglich, sofern die Ware durch uns noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden ist. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch daher umgehend mit.

Wir senden Ihre Rechnung in der Regel per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Adresse. Zusätzlich können Sie diese jederzeit auch in Ihrem Kundenkonto abrufen.

Als Geschäftskunde besteht ein Rückgaberecht nur dann, sofern wir fehler- oder mangelhafte Ware geliefert haben. In allen anderen Fällen bitten wir um Kontaktaufnahme, ob eine Rücknahme aus Kulanz möglich ist. Bitte beachten Sie den Retoure-Ablauf, der in der folgenden Frage bzw. Antwort dargestellt wird.

Bitte informieren Sie uns per E-Mail an info@nouveau-shop.at und nennen uns den Grund für die beabsichtigte Rücksendung. Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete Verpackungen zurück nehmen. Befolgen Sie anschließend die von uns erhaltenen Vorgaben zur Rücksendung und fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei. Nach Erhalt der Retoure stellen wir eine s. g. Rechnungskorrektur (Gutschrift).

Das sollte eigentlich nicht vorkommen. Dafür übernehmen wir die Verantwortung. Bitte teilen Sie uns auch in diesem Fall mit – am besten per E-Mail an info@nouveau-shop.at – ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen. In einigen Fällen ist ein Foto der beschädigten Ware oder Verpackung notwendig, damit wir das Problem verstehen und für die Zukunft vermeiden können.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer – es sei denn, wir haben fehler- oder mangelhafte Ware geliefert – dann übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. In beiden Fällen bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme mit uns – damit wir eine für beide Seiten optimale Lösung finden.

Aktuell können wir Ihnen noch keinen Retouren-Aufkleber zur Verfügung stellen.

Bitte folgen Sie diesbezüglich unseren Vorgaben, die Sie nach Eröffnung des Retourenfalles detailliert erhalten.